Nos meses de outubro e novembro de 2022, realizamos a Certificação para Ouvidores de Saúde Suplementar na UNIMED FESP – Federação das Unimeds do Estado de São Paulo.
Para essa edição, o formato da capacitação foi síncrono (ao vivo) e contou com 25 participantes.
Ao final das aulas, foi aplicado uma pesquisa de satisfação para que os alunos avaliassem as categorias pontualidade, conhecimento do assunto, administração do tempo, esclarecimento de dúvidas, didática e relacionamento com a turma.
Recebemos a nota 9,9 como avaliação final!
Esse é o sexto ano consecutivo que a instituição nos recebe para certificar os profissionais da ouvidoria. É sempre um prazer estarmos juntos.
Confira mais informações sobre a Certificação para Ouvidores de Saúde Suplementar:
Conteúdo programático
- Melhores Práticas em Ouvidoria
- Ética aplicada às Ouvidorias
- A defesa dos consumidores no âmbito das Ouvidorias
- Mediação de conflitos em Ouvidoria
- A Ouvidoria na saúde suplementar
Ministrantes
Mário Nélson Alves Jr., administrador, especialista em Gestão de Recursos Humanos, mestre em Administração na área de Gestão Estratégica das Organizações. Aperfeiçoamento em Técnicas Avançadas de Investigação para Ouvidores (Ombudsman of Ontario, Canadá). Autor da dissertação: A contribuição estratégica das Ouvidorias para melhoria dos serviços prestados pelas organizações. Ex-Ouvidor da Secretaria de Estado da Saúde de Santa Catarina. Consultor na implantação, informatização e capacitação de Ouvidorias e canais de atendimento em órgãos públicos e empresas privadas (VOLKSWAGEN, PARANAPANEMA, O BOTICÁRIO, ALGAR, ELETROBRAS, CONFEA, CREA-SC, CAU-SP, HSBC, CEF, BANPARA, SINDFIN, UFAM, ULBRA, TRE-CE, TRE-AM, TRE-SC, TRE-SP, ORSEGUPS, UNICRED, SESCOOP entre outros). Membro da Associação Brasileira de Ouvidores. Diretor Executivo na OMD Soluções.
Margareth Mauricio Monteiro, Consultora Empresarial certificada pela Fundação Getúlio Vargas (FGV). Mestre em História e Política da Escola de Ciências Sociais da FGV-RJ. Comunicóloga, Pós-graduada em Marketing e Administração, com MBA Executivo. Professora Universitária de diversas disciplinas relacionadas à gestão; formação de equipes; ética e comportamento empresarial; relacionamento com clientes. Palestrante e instrutora de treinamentos corporativos. Mais de 25 anos de experiência nas Áreas de Marketing de Serviços (Relacionamento com Clientes e CRM), planejamento e implantação de Ouvidorias. Atuação como Executiva Sênior nos setores de Saúde (Unimed-Rio), Educação (Universidade Estácio de Sá), Tecnologia (Claro Telecom) e Comunicação (Jornal O DIA). Membro da ABRAREC (Associação Brasileira de Relações com Cliente) e ABO-RJ (Associação Brasileira de Ouvidores do RJ).
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