É muito comum encontrarmos no mercado de trabalho profissionais sem capacitação em Ouvidoria atuando na área. Isso ocorre, basicamente, por que apesar de ser fundamental para as organizações , essa atividade ainda não é regulamentada em âmbito geral no Brasil.
No entanto, cada vez mais empresas optam por contratar profissionais capacitados. Na área de Ouvidoria, quanto mais o profissional garantir um conhecimento teórico e habilidades técnicas, melhor preparado para o mercado de trabalho ele está. E esse é um fator diferencial que os gestores procuram em qualquer atividade.
Nesse artigo vamos te mostrar três razões para você garantir a sua certificação em Ouvidoria. Siga a leitura!
Por que fazer um curso de capacitação em Ouvidoria?
O conhecimento técnico e teórico é essencial para a realização de qualquer trabalho com excelência. Afinal, é por meio dessa expertise que o profissional conseguirá recursos para enfrentar e solucionar problemas no dia a dia da melhor forma possível. E apesar do feeling, intuição e jogo de cintura serem importantes, nada substitui o conhecimento técnico.
Como não poderia ser diferente, essa máxima encaixa perfeitamente na função do Ouvidor. Um curso de capacitação em Ouvidoria será responsável por fornecer ao profissional os principais conceitos da função. Desde os mais básicos até os mais complexos. Dessa maneira, o Ouvidor conseguirá ter uma base mais sólida para lidar com os desafios da profissão e, consequentemente, garantir a qualidade da relação entre a empresa e consumidor ou entre o órgão público e o cidadão.
Abaixo, listamos alguns tópicos essenciais que farão você perceber a importância de uma certificação em Ouvidoria para seu currículo. Confira:
1. Oferecer mais valor à instituição
Empresários e gestores experientes sabem dos benefícios que um Ouvidor certificado pode trazer para os resultados da companhia. Por ter estudado e desenvolvido aptidões técnicas por meio de uma capacitação o colaborador agregará mais valor ao time.
Apesar da profissão não ser regulamentada, um profissional que conta com certificação em Ouvidoria apresenta ampla vantagem em relação aos seus pares .
2. Estar atualizado sobre o exercício da profissão
Um fator indispensável para qualquer Ouvidor que deseja desempenhar sua função de maneira eficaz é estar atualizado sobre as suas responsabilidades e atribuições. Ainda, com a revolução digital da última década, é fundamental que os profissionais consigam acompanhar as inovações tecnológicas. O Ouvidor deve também conhecer as leis vigentes no seu segmento de atuação e desenvolver habilidades nos campos da ética e gestão de conflitos.
Estar por dentro das principais tendências em Ouvidoria (como atendimento personalizado, domínio de novas tecnologias e busca pela integridade nas empresas) também é fator determinante para profissionais dessa área.
3. Estimular a troca de experiências entre os participantes
O ambiente de um curso de capacitação em Ouvidoria conta com uma efervescência de diferentes vivências e práticas. Afinal, um Ouvidor nunca terá exatamente os mesmos saberes que um outro. Pensando nisso, a troca de experiências entre os participantes é enriquecedora para todas as partes envolvidas e pode agregar e muito para a sua vida profissional.
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Capacitação para Ouvidores em segmentos específicos
A OMD oferece cursos de capacitação e certificação para quem quer atuar em setores regulamentados na área de Ouvidoria. Confira abaixo algumas de nossas opções:
Saúde suplementar (ANS)
- Sobre: O curso visa certificar profissionais para atuação em Ouvidorias de planos privados de assistência à saúde, em conformidade com as exigências da Resolução Normativa nº 323, de 03/04/2013 da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
- Público-alvo: Profissionais especializados no setor de saúde complementar que buscam certificação para a atuação na área de ouvidoria.
- Carga horária: Videoaulas com 49 módulos, totalizando aproximadamente 14 horas e 20 minutos de duração, sem tutoria.
- Certificação: A certificação terá validade de 60 (sessenta) meses, a contar da data da emissão do certificado.
Saiba mais sobre o Curso Online de Capacitação e Certificação em Ouvidoria (ANS)
Setor elétrico (ANNEL)
- Sobre: Certifica profissionais para atuação em Ouvidorias de concessionárias de distribuição de energia elétrica, em conformidade com as exigências da Resolução Normativa nº 470, de 13/12/2011 da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL).
- Público-alvo: Profissionais especializados no setor elétrico que buscam certificação para a atuação na área de ouvidoria.
- Carga horária: Videoaulas com 56 módulos, totalizando aproximadamente 16 horas de duração, sem tutoria.
- Certificação: A certificação terá validade de 60 (sessenta) meses, a contar da data da emissão do certificado.
Saiba mais sobre o Curso Online de Capacitação e Certificação em Ouvidoria (ANEEL)
Setor financeiro (BACEN)
- Sobre: O curso certifica profissionais para atuação em Ouvidorias de instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, em conformidade com as exigências da Resolução CMN nº 4.860, de 23/10/2020.
- Público-alvo: Profissionais do setor financeiro que queiram obter a certificação para atuação na área de Ouvidoria.
- Carga horária: Videoaulas com 46 módulos, totalizando aproximadamente 12 horas e 30 minutos de duração, sem tutoria.
- Certificação: A certificação terá validade de 60 (sessenta) meses, a contar da data da emissão do certificado.
Saiba mais sobre o Curso Online de Capacitação e Certificação em Ouvidoria (BACEN)
Foto de Jeremy Bishop no Unsplash
Outros segmentos
Além dos setores citados acima, a OMD também disponibiliza cursos de certificação para outros segmentos regulamentados em Ouvidoria. Veja abaixo:
- Curso Online de Capacitação e Certificação em Ouvidoria (ANATEL);
- Curso Online de Capacitação e Certificação em Ouvidoria (SUSEP);
- Curso Online de Capacitação e Certificação em Ouvidoria (CVM).
Incentivo à capacitação de Ouvidores
Um curso de capacitação de Ouvidores certamente trará incontáveis pontos positivos para a carreira de um Ouvidor. A capacitação não apenas garante uma vantagem no mercado de trabalho, como também fornece uma base teórica e prática para que você desempenhe sua função com excelência. Dentre os principais objetivos de nossos cursos, podemos citar:
- O aprofundamento dos conhecimentos na área da Ouvidoria;
- O desenvolvimento de habilidades para uma gestão eficaz da Ouvidoria;
- Fornecer uma preparação técnica para Ouvidores e interlocutores dos diversos departamentos internos da instituição desempenharem a função com mais efetividade.
Além dos cursos, a OMD também fornece um rico material gratuito como artigos, webinars e posts. Tudo isso para contribuir com sua jornada de aprendizado e disseminar a importância das Ouvidorias para uma empresa.
A OMD Soluções é referência nacional quando estamos falando de assuntos relacionados com o setor de Ouvidoria. Com mais de 17 anos de atuação e mais de 2000 Ouvidores capacitados e certificados, a OMD proporciona os melhores resultados para a sua equipe. Saiba mais sobre nosso curso de capacitação em Ouvidoria clicando no banner abaixo.
