Além do Chatbot: boas práticas e limites éticos da IA generativa na Ouvidoria
A presença da Inteligência Artificial Generativa (IAG) em processos organizacionais cresce rapidamente. Na Ouvidoria, essa tecnologia se destaca por sua capacidade de analisar grandes volumes de dados, redigir rascunhos e auxiliar equipes no tratamento das manifestações. No entanto, o uso da IAG exige atenção especial. Assim, é preciso equilibrar eficiência e responsabilidade, respeitando limites éticos […]
Chatbots empáticos e éticos na Ouvidoria: como humanizar o atendimento automatizado
Chatbots na Ouvidoria: um cenário para o atendimento digital Nos últimos anos, os chatbots se tornaram parte fundamental do atendimento digital em empresas de diversos segmentos. A praticidade de um atendimento rápido, 24 horas por dia, gera ganhos de eficiência e reduz custos. No entanto, quando falamos de Ouvidoria, o cenário exige mais do que […]