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Categoria: Ouvidoria setor saúde

Como preparar sua Ouvidoria para auditorias regulatórias (BACEN, ANS, ANEEL)

Como preparar sua Ouvidoria para auditorias regulatórias

A Ouvidoria é um pilar de governança que garante transparência e conformidade nas organizações. No entanto, estar preparado para auditorias de órgãos como o Banco Central do Brasil (BACEN), a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e a Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) exige mais do que um bom atendimento. É necessário estruturar processos, […]

Ouvidoria na Saúde: o guia estratégico para a melhoria contínua

Ouvidoria na Saúde

O setor da saúde está em constante transformação. Pressionado pelo aumento das demandas, pela necessidade de inovação e pelas expectativas cada vez maiores de pacientes e familiares.  Esse cenário exige não apenas excelência clínica, mas também gestão eficiente, transparência nos processos e, sobretudo, canais de comunicação capazes de acolher e tratar diferentes tipos de manifestações.  […]

Denúncia de erro médico e o papel da Ouvidoria

Denúncia de erro médico e o papel da Ouvidoria

A denúncia de erro médico é um tema delicado e essencial para a melhoria contínua dos serviços de saúde. Em um cenário onde a segurança e a qualidade do atendimento são prioridades, os pacientes e familiares precisam de canais eficazes para relatar problemas, obter respostas e, consequentemente, prevenir futuros incidentes. Neste contexto, a Ouvidoria desempenha […]

Novas regras da ANS para planos de saúde: o que muda com a RN 623/2024

Regras da ANS

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) implementou recentemente a Resolução Normativa (RN) 623/2024, que estabelece novas diretrizes para os planos de saúde no Brasil. Essas mudanças visam aprimorar o atendimento aos beneficiários, garantindo maior transparência e eficiência nos serviços prestados pelas operadoras. Neste artigo, exploraremos as principais alterações realizadas pela RN 623/2024 e seu […]

Como a Ouvidoria pode ser aliada na melhoria do serviço hospitalar

Melhoria no serviço hospitalar

A qualidade do atendimento hospitalar é uma das maiores preocupações no setor de saúde. Pacientes, familiares e até mesmo os profissionais de saúde buscam soluções que garantam segurança, eficiência e humanização nos serviços. Nesse contexto, a Ouvidoria se apresenta como uma ferramenta estratégica para a melhoria do serviço hospitalar. Mas como exatamente ela contribui para isso? […]

Ouvidoria Hospitalar: como funciona e vantagens para o paciente

Ouvidoria hospitalar

A saúde é um tema essencial e garantir a qualidade no atendimento hospitalar é uma prioridade para instituições que desejam se destacar. Nesse cenário, a Ouvidoria hospitalar emerge como uma ferramenta poderosa para aprimorar o relacionamento entre hospitais e pacientes, oferecendo um canal direto para ouvir demandas, solucionar problemas e promover melhorias contínuas. Neste artigo, […]