Tendências da Ouvidoria 2026: os 5 maiores desafios e oportunidades para o Novo Ano
A Ouvidoria entra em 2026 com um papel muito mais amplo do que o tradicional canal de reclamações de última instância. O avanço da tecnologia, as novas exigências regulatórias e a transformação no comportamento dos consumidores impulsionam mudanças profundas. Como resultado, a área assume o protagonismo na prevenção de riscos, na proteção da reputação organizacional e na […]
7 KPIs que toda Ouvidoria precisa monitorar
Os KPIs (Key Performance Indicator) ou indicadores chave de desempenho são métricas utilizadas pelas empresas para verificar se um projeto ou processo está atingindo seus objetivos; funciona como um termômetro que mostra, de forma clara e objetiva, se os resultados estão dentro do esperado. Eles ajudam gestores a entender o desempenho da equipe, identificar gargalos […]
O Papel dos Chatbots na Evolução das Ouvidorias
Os chatbots chegaram para agilizar o atendimento ao cliente-cidadão e complementar o papel essencial dos ouvidores. Saiba mais!
Aplicação da Comunicação Não Violenta nas Ouvidorias
Entenda como a Comunicação Não Violenta nas Ouvidorias promove a clareza, a autenticidade e a empatia nas relações. Conteúdo criado por Margareth Monteiro.
Tendências em ouvidoria: Tecnologia transformando o atendimento
Conheça as principais tendências em Ouvidoria para 2020 e saiba como elas podem impactar o seu trabalho como Ouvidor.
Como as redes sociais podem ajudar as Ouvidorias
As instituições não podem mais negar a influência das redes sociais nos seus produtos e serviços, já que os cidadãos às adotaram como canal de atendimento da Ouvidoria. Dessa forma, muitas manifestações são realizadas nas mídias utilizadas pela organização, como por exemplo: Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, etc. Porém, é importante lembrar que as manifestações que […]